Obsługa klienta jest w dużej liczbie przypadków mocno deprecjonowanym tematem. Zwyczajnie w dużej liczbie przypadków pracownicy w Polsce nie umieją wykorzystywać swoich klientów. Pół biedy, gdy nadrabiają wszelkie braki dobrą wolą oraz dodatkowo miłym usposobieniem, ale wszyscy zdajemy sobie zapewne sprawę z tego, iż w bardzo wielu przypadkach obsługa klienta jest nie tylko i wyłącznie mocno nieprofesjonalna, niemniej jednak również bardzo niemiła.

Ludzie zwracają na to uwagę, niejako instynktownie wybierają takie miejsca, w których są dobrze obsługiwani. Owszem, równie istotnym czynnikiem jest cena, poza tym w znaczącej liczbie przypadków nie mamy jako użytkownicy zbyt wielkiego wyboru, niemniej jednak to jednakże wszystko pokazuje, że szkolenia z obsługi klienta są takimi szkoleniami, na które bez najmniejszego cienia wątpliwości powinniśmy zapisać wszystkich swoich pracowników.

Im pracownik nie gorzej wyszkolony, im jego wiedza na temat obsługi klienta większa, tym lepiej. Na pewno taki pracownik będzie wiedział w dodatku na temat tego, w jaki sposób obsługiwać klientów, co robić, ażeby byli oni zadowoleni. Nie za każdym razem jest wszakże tak, że obsługa jest kiepska jedynie i wyłącznie dlatego, iż jej się nie preferuje. W znaczącej liczbie sytuacji chodzi po prostu o to, iż pomimo najszczerszych chęci, nasi pracownicy nie wiedzą wszystkiego. Dlatego właśnie szkolenia wewnętrzne z obsługi klienta powinny być bardziej doceniane. Fakty są takie, że jeżeli jakość obsługi klienta w firmie jest wysoka, to niejako siłą rzeczy jest ona znacznie lepiej odbierana przez innych. I o to właśnie chodzi.

Zobacz również: zarządzanie wiekiem szkolenia.